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更新于 今天

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

5000-10000元

職位描述

商家運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)直播運(yùn)營(yíng)toBtoCOTA旅游服務(wù)
旅行社運(yùn)營(yíng)總監(jiān)作為核心管理崗位,需統(tǒng)籌全局運(yùn)營(yíng),確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)與戰(zhàn)略落地,主要崗位職責(zé)如下: 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)落地 - 基于旅行社發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度/季度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)(如營(yíng)收、市場(chǎng)份額、客戶增長(zhǎng)等),分解至各業(yè)務(wù)部門并監(jiān)督執(zhí)行; - 分析旅游市場(chǎng)趨勢(shì)(政策、消費(fèi)需求、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等),調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)拓展方向。 2. 全業(yè)務(wù)鏈統(tǒng)籌管理 - 統(tǒng)籌線路研發(fā)、銷售推廣、團(tuán)隊(duì)/散客操作、地接/組團(tuán)等核心業(yè)務(wù),確保各環(huán)節(jié)(如產(chǎn)品上線、定價(jià)、簽約、履約)高效銜接; - 整合供應(yīng)商資源(酒店、交通、 景區(qū)、地接社等),優(yōu)化采購(gòu)成本與服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)穩(wěn)定合作關(guān)系。 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與效能提升 - 管理銷售、計(jì)調(diào)、客服、市場(chǎng)等運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),明確崗位職責(zé)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo); - 組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)(技能、服務(wù)規(guī)范、行業(yè)政策等),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力,協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)作,解決溝通壁壘。 4. 客戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化 - 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,監(jiān)督售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后保障全鏈條服務(wù)質(zhì)量; - 處理重大客戶投訴或突發(fā)問題,分析客戶反饋,推動(dòng)服務(wù)升級(jí)(如定制化產(chǎn)品、流程簡(jiǎn)化),提升滿意度與復(fù)購(gòu)率。 5. 成本控制與效益管理 - 監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本(采購(gòu)、人力、營(yíng)銷等),制定成本優(yōu)化方案,確保利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn); - 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(銷售額、利潤(rùn)率、轉(zhuǎn)化率等),識(shí)別業(yè)務(wù)短板并推動(dòng)改進(jìn)。 6. 風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)運(yùn)營(yíng) - 識(shí)別運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(合同糾紛、安全事故、政策變動(dòng)等),制定應(yīng)急預(yù)案,確保業(yè)務(wù)符合旅游行業(yè)法規(guī)(如合同規(guī)范、保險(xiǎn)要求); - 保障旅行社與客戶的合法權(quán)益,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 7. 內(nèi)外協(xié)作與資源拓展 - 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、人事等支持部門,保障運(yùn)營(yíng)資源供給; - 維護(hù)與合作伙伴(渠道商、行業(yè)協(xié)會(huì)等)的關(guān)系,拓展合作資源,提升行業(yè)影響力。 簡(jiǎn)言之,運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需通過全局把控、高效執(zhí)行與持續(xù)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、服務(wù)升級(jí)與可持續(xù)發(fā)展。

工作地點(diǎn)

哈爾濱市-南崗區(qū)-恒大珺庭西側(cè)約50米

職位發(fā)布者

劉丹丹/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo康輝集團(tuán)黑龍江國(guó)際旅行社有限公司東北分公司
以下是康輝旅游黑龍江分公司的簡(jiǎn)介:-基本信息:康輝集團(tuán)黑龍江國(guó)際旅行社有限公司成立于2013年12月11日,法定代表人為汪曉梅,位于哈爾濱市南崗區(qū),是首旅集團(tuán)旗下企業(yè),屬于租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè),注冊(cè)資本150萬(wàn)元,實(shí)繳資本150萬(wàn)元,目前處于存續(xù)狀態(tài)。-經(jīng)營(yíng)規(guī)模:康輝集團(tuán)黑龍江國(guó)際旅行社有限公司作為康輝集團(tuán)在黑龍江省唯一下屬子公司,在省內(nèi)已有60多家分公司和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),是黑龍江旅游服務(wù)行業(yè)的中堅(jiān)力量。-經(jīng)營(yíng)范圍:按旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證從事出入境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、邊境旅游;旅客票務(wù)代理;旅游企業(yè)項(xiàng)目策劃;接受委托從事游覽景區(qū)管理服務(wù);接受委托從事酒店管理;汽車租賃;會(huì)議及展覽展示服務(wù)。-品牌優(yōu)勢(shì):康輝旅游是全國(guó)大型旅行社集團(tuán)企業(yè)之一,“中國(guó)康輝”是國(guó)家特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出境旅游組團(tuán)社,在行業(yè)內(nèi)具有較高的知名度和美譽(yù)度。-服務(wù)項(xiàng)目:公司設(shè)有多個(gè)業(yè)務(wù)部門,提供觀光旅游、休閑度假旅游、療養(yǎng)旅游、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游、冰雪旅游、探險(xiǎn)旅游、會(huì)議商務(wù)旅游、專項(xiàng)考察旅游等多品種全方位的旅游項(xiàng)目,國(guó)內(nèi)旅游線路覆蓋全國(guó)主要城市和精華景區(qū),出境旅游線路涵蓋俄羅斯、韓國(guó)、朝鮮、東南亞、歐洲、美洲、非洲、澳洲等世界各地開放旅游國(guó)家。
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