崗位職責(zé)：?
1. 負(fù)責(zé)客戶資源的集中管理，整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)；
2. 承接客戶日常咨詢，解答產(chǎn)品型號、規(guī)格、價格、交貨周期等疑問，協(xié)助銷售團隊推進客戶訂單轉(zhuǎn)化，配合完成下單引導(dǎo)與開單輔助工作；?
3. 主導(dǎo)客戶售后服務(wù)，跟蹤訂單交付狀態(tài)，及時同步物流信息，回訪客戶產(chǎn)品使用情況，收集使用反饋并整理上報，提升客戶滿意度；?
4. 處理客戶客訴問題，包括產(chǎn)品質(zhì)量異議、交付延遲、物流破損等，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門制定解決方案，跟進處理進度直至閉環(huán)，降低客戶流失率；?
任職要求：?
1. 大專及以上學(xué)歷，1 年以上客戶服務(wù)或銷售輔助工作經(jīng)驗，有農(nóng)化行業(yè)、塑料包裝行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；?
2. 熟悉客戶服務(wù)流程，善于溝通表達，能快速理解并響應(yīng)小客戶需求；?
3. 熟練Excel、Word、PPT等辦公軟件，工作細致耐心、責(zé)任心強，有良好的服務(wù)意識；?
4. 具備較強的抗壓能力、情緒管理能力及執(zhí)行力，能適應(yīng)客戶集中咨詢或客訴處理的工作節(jié)奏。?