可藍(lán)芯芯自有渠道(微信社群、公眾號(hào)、小紅書等)構(gòu)建用戶池,通過精細(xì)化互動(dòng)和服務(wù)提升用戶粘性、復(fù)購率及生命周期價(jià)值(LTV)。
本崗位不需要坐班,薪資分為底薪和提成兩個(gè)部分。
具體職責(zé)包括:
- 私域用戶池搭建與引流
- 設(shè)計(jì)多渠道引流策略,從公域或其他場景引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域(如 “加企微領(lǐng)優(yōu)惠券”“入群享專屬福利”),提升用戶沉淀率.
- 搭建用戶分層體系,基于消費(fèi)金額、購買頻次、活躍度等維度對用戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理(如 “新用戶”“高復(fù)購用戶”“沉睡用戶”),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營。
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用戶互動(dòng)與內(nèi)容運(yùn)營
- 策劃私域?qū)賰?nèi)容體系,包括產(chǎn)品知識(shí)、使用技巧、行業(yè)資訊、福利活動(dòng)等,通過社群、朋友圈、公眾號(hào)、私信等渠道定期觸達(dá)用戶,提升互動(dòng)頻率和活躍度。
- 組織私域?qū)倩顒?dòng)(如秒殺、拼團(tuán)、會(huì)員專屬折扣、老帶新返現(xiàn)等),刺激用戶復(fù)購,提升單客價(jià)值。
- 建立用戶反饋機(jī)制,及時(shí)響應(yīng)私域用戶的咨詢、建議和售后問題,增強(qiáng)用戶信任感。
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用戶裂變與私域生態(tài)拓展
- 設(shè)計(jì)裂變活動(dòng)(如 “邀請 3 位好友入群得贈(zèng)品”“分享活動(dòng)鏈接返現(xiàn)”),利用現(xiàn)有用戶的社交關(guān)系擴(kuò)大私域規(guī)模,降低獲客成本。
- 聯(lián)動(dòng)品牌其他部門(如產(chǎn)品、市場、客服),將私域用戶反饋納入產(chǎn)品迭代、營銷策劃中,形成 “用戶 - 運(yùn)營 - 產(chǎn)品” 的正向循環(huán)。
- 探索私域新場景(如視頻號(hào)直播、小程序商城),豐富用戶觸達(dá)方式,提升私域轉(zhuǎn)化效率。