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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃； 2. 負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理； 3. 負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運營做好準(zhǔn)備。 4. 負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進(jìn)。 5. 負(fù)責(zé)推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長； 6. 負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系。 7. 負(fù)責(zé)保客活動、智駕講堂、社群運營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹; 8. 負(fù)責(zé)車主訪談、KOC運營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部； 9. 通過車主活動完善車主畫像； 10. 車友會資格線上認(rèn)證審核和線下運營組織。 11. 品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。 12. 車友會檔案管理。 13. 車友會活動支持費用申請和核銷。