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招聘手表維修銷售客服經(jīng)理：帶領(lǐng)團隊打造專業(yè)服務(wù)標桿，共創(chuàng)業(yè)績增長
關(guān)于我們
我們是一家快速發(fā)展的手表維修的機構(gòu)，專注于為客戶提供專業(yè)的手表檢測、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。因業(yè)務(wù)擴張需求，現(xiàn)誠聘客服經(jīng)理1名，負責搭建并帶領(lǐng)電商銷售客服團隊，通過標準化服務(wù)與精準轉(zhuǎn)化，支撐業(yè)務(wù)增長，助力品牌口碑提升。
你將負責
1. 團隊搭建與管理：
- 組建電話銷售客服團隊，明確崗位職責與目標，制定團隊及個人業(yè)績指標（如客戶轉(zhuǎn)化率、預(yù)約到店率等），推動指標達成；
- 日常監(jiān)督團隊工作狀態(tài)，優(yōu)化排班與分工，確?？蛻糇稍?外呼高效響應(yīng)。
2. 培訓與能力提升：
- 制定客服培訓體系，包括手表維修專業(yè)知識（品牌、故障類型、服務(wù)項目等）、電話銷售技巧（需求挖掘、異議處理、促成話術(shù)）、CRM系統(tǒng)操作等；
- 通過案例復(fù)盤、角色扮演、一對一輔導等方式，提升團隊溝通能力與轉(zhuǎn)化率，打造“專業(yè)+貼心”的服務(wù)形象。
3. 流程優(yōu)化與業(yè)績攻堅：
- 設(shè)計標準化電話銷售流程（從開場白到促成預(yù)約全鏈路），結(jié)合客戶反饋持續(xù)迭代話術(shù)與服務(wù)細節(jié)；
- 分析團隊業(yè)績數(shù)據(jù)（外呼量、接通率、轉(zhuǎn)化率等），找到關(guān)鍵增長點，制定針對性策略（如高意向客戶重點跟進、低轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)專項優(yōu)化）；
- 聯(lián)動門店，確?？头A(yù)約客戶到店后服務(wù)順暢，提升客戶體驗與復(fù)購率。
4. 客戶資源管理與價值挖掘：
- 主導客戶標簽體系搭建（如需求類型、消費偏好、品牌歸屬等），指導團隊精準運營客戶資源；
- 推動老客戶維護與轉(zhuǎn)介紹活動，提升客戶粘性與生命周期價值。
我們希望你
1. 經(jīng)驗與能力：
- 3年以上客服/電話銷售團隊管理經(jīng)驗，有奢侈品、維修服務(wù)類行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先（懂手表行業(yè)或客服培訓體系搭建者加分）；
- 具備清晰的目標感，能制定可落地的業(yè)績計劃，并帶領(lǐng)團隊拆解執(zhí)行、達成結(jié)果；
- 擅長培訓與帶教，能將專業(yè)知識、銷售技巧轉(zhuǎn)化為團隊可復(fù)用的方法，提升整體戰(zhàn)斗力。
2. 素質(zhì)與特質(zhì)：
- 溝通表達清晰，邏輯嚴謹，能快速理解客戶需求與團隊問題；
- 有耐心、同理心，既能站在客戶角度優(yōu)化服務(wù)，也能激發(fā)團隊積極性；
- 抗壓力強，能適應(yīng)業(yè)務(wù)擴張期的快節(jié)奏，主動解決問題。
你將獲得
- 成長空間：參與業(yè)務(wù)從0到1的搭建，直接對接管理層，能力與職位同步提升；
- 團隊氛圍：年輕化團隊，重視專業(yè)與協(xié)作，拒絕“內(nèi)卷”，專注用服務(wù)創(chuàng)造價值。
我們期待一位既能“帶團隊打硬仗”，又能“摳細節(jié)做服務(wù)”的你，和我們一起讓更多人信任并選擇我們的專業(yè)服務(wù)！