服務(wù)經(jīng)理

1.1-1.7萬(wàn)

宜賓興文縣
3-5年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

汽車(chē)維修汽車(chē)配件管理汽車(chē)客訴處理新能源車(chē)

崗位職責(zé):

1.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。

制定并執(zhí)行服務(wù)站年度工作計(jì)劃與預(yù)算，管控服務(wù)成本與費(fèi)用；監(jiān)督和優(yōu)化車(chē)輛維修保養(yǎng)的全流程，確保作業(yè)規(guī)范、高效且符合安全標(biāo)準(zhǔn)；處理重大或疑難技術(shù)問(wèn)題及客戶投訴，提升問(wèn)題一次性解決率。

2.維修質(zhì)量與技術(shù)支持。

建立并維護(hù)維修質(zhì)量監(jiān)控體系，定期組織質(zhì)量檢查與分析；組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力，并對(duì)維修方案提供技術(shù)指導(dǎo)；管理與協(xié)調(diào)索賠申請(qǐng)及三包服務(wù)，確保符合廠家政策與公司規(guī)定。

3.客戶關(guān)系與滿意度?

建立客戶檔案，定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改善，提升客戶忠誠(chéng)度。

任職要求：

1.5年以上汽車(chē)維修或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉重卡產(chǎn)品維修者優(yōu)先。

2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，車(chē)輛工程、機(jī)械工程、交通運(yùn)輸類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

3.熟練使用Office辦公軟件及售后服務(wù)管理系統(tǒng)（DMS）。

4.較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、客戶溝通技巧、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

5.專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、體系建設(shè)、推動(dòng)執(zhí)行、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)、數(shù)字化能力。

6.能承受較強(qiáng)的工作壓力，需處理緊急服務(wù)需求。