崗位核心
全面負責新能源重卡超充站的日常運營、安全管理、客戶服務及設備維護工作，確保站點安全、高效、穩(wěn)定運行，持續(xù)提升客戶滿意度，達成公司各項運營指標。

關(guān)鍵職責
1.日常運營管理
①統(tǒng)籌站點全流程運營，包括車輛引導、充電服務、訂單處理、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等。
②制定并執(zhí)行站點運營計劃，保障充電服務高效、有序進行。
③負責站點運營數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計與分析，定期提交運營報告。
2.安全管理與應急處理
①嚴格執(zhí)行公司安全管理制度，定期組織安全培訓與演練。
②負責站點設備、用電、消防等安全隱患排查與整改。
③及時處理運營中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，確保人員與設備安全。
3.客戶服務與滿意度提升
①負責現(xiàn)場客戶接待、咨詢、投訴處理及關(guān)系維護。
②收集客戶反饋，推動服務流程優(yōu)化，持續(xù)提升客戶體驗。
③協(xié)助開展客戶活動，增強客戶粘性與站點品牌形象。
4.設備維護與資產(chǎn)管理
①負責充電樁、配電設施等設備的日常巡檢、基礎(chǔ)維護與報修協(xié)調(diào)。
②管理站點固定資產(chǎn)及耗材，確保物資充足、設備狀態(tài)良好。
③配合技術(shù)團隊完成設備升級、故障排查與保養(yǎng)工作。
5.團隊協(xié)調(diào)與綜合管理
①負責站點員工排班、培訓、考核與日常管理。
②協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，保障站點各項業(yè)務順利開展。
③完成公司交辦的其他綜合管理類工作。
任職要求
1.學歷與經(jīng)驗
①大專及以上學歷，機電、工程管理、運營管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
②3年以上充電站、加油站、設備運維或相關(guān)現(xiàn)場管理經(jīng)驗。
③具備新能源行業(yè)、重卡服務領(lǐng)域經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.能力要求
①熟悉充電設備基本操作與維護，具備較強的現(xiàn)場應急處理能力。
②具備良好的服務意識、溝通能力與團隊管理經(jīng)驗。
③能夠承受一定工作壓力，適應輪班或彈性工作安排。
3.素質(zhì)要求
①責任心強，安全意識高，做事細致嚴謹。
②具備較強的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)能力，能獨立開展站點全面管理工作。
③有客戶導向思維，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。