崗位職責(zé):
1.根據(jù)財(cái)務(wù)部門制定的操作規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)票務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。
2.熟練操作景區(qū)票務(wù)系統(tǒng),定期分析票務(wù)數(shù)據(jù)。
3.應(yīng)對(duì)節(jié)假日客流高峰、票務(wù)糾紛、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況,制定應(yīng)急預(yù)案并快速妥善處理。
4.收集游客對(duì)票務(wù)服務(wù)的反饋建議,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升游客滿意度。
任職要求(26-35周歲):
1.教育背景:旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,形象較好。
2.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上相關(guān)票務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.專業(yè)技能:能夠熟練操作辦公電腦和票務(wù)系統(tǒng),具備一定的票務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4.軟技能:具備較強(qiáng)的解決問題的能力,能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況;
5.服務(wù)導(dǎo)向:態(tài)度好,性格隨和,身體健康。