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崗位職責(zé)：
團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)景區(qū)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，包括排班、調(diào)度、督導(dǎo)、技能培訓(xùn)與績效考核，打造高績效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)質(zhì)量管理：建立并執(zhí)行客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立“滿意＋驚喜”創(chuàng)新服務(wù)體系并執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與分析，持續(xù)提升游客滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)場運(yùn)營與游客關(guān)系：高效處理各類游客咨詢、投訴及突發(fā)事件；負(fù)責(zé)現(xiàn)場及相關(guān)服務(wù)接待工作，提升游客整體體驗(yàn)。
流程與培訓(xùn)：優(yōu)化客服工作流程與服務(wù)話術(shù)；搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織新員工入職培訓(xùn)及在崗員工的業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)。
跨部門協(xié)作：與景區(qū)內(nèi)運(yùn)營、安保、市場等部門保持良好溝通與協(xié)作，共同解決游客服務(wù)問題，推動景區(qū)服務(wù)改善。
任職要求：
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；擁有2年以上旅游景區(qū)、樂園或高端服務(wù)行業(yè)的客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年為團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
核心能力：
管理能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵與協(xié)調(diào)能力。
溝通能力：出色的語言表達(dá)和人際溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)急處理：具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力，能沉著應(yīng)對各類客訴和緊急情況。
服務(wù)意識：擁有強(qiáng)烈的游客服務(wù)意識和親和力。
專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。