崗位職責:
1.對接加盟商,主導(dǎo)合同簽署、資質(zhì)辦理等全流程落地,指導(dǎo)流程、解答疑問,協(xié)助整理資質(zhì)材料。
2.跟蹤簽約、資質(zhì)辦理、首批采購等關(guān)鍵節(jié)點進度,同步更新客戶跟進記錄至系統(tǒng),確保流程可追溯、信息準確。
3.內(nèi)部跨部門溝通協(xié)調(diào)與資源統(tǒng)籌,協(xié)調(diào)招商、運營、采購等部門資源,推進家門上首批采購訂單全流程,跟進訂單審核、采購、發(fā)貨及同步物流信息。
4.了解并解決資質(zhì)辦理延誤、訂單卡點等銜接問題,保障各環(huán)節(jié)無縫銜接。
5.銜接加盟商與培訓(xùn)部門,同步培訓(xùn)假話,確保信息傳遞準確;收集家門上培訓(xùn)需求并反饋,跟蹤培訓(xùn)落地情況,收集問題協(xié)助推動培訓(xùn)優(yōu)化。
6.團隊管理與建設(shè),管理加盟商支持客服小組,負責工作安排、部門培訓(xùn)、輔導(dǎo)及績效評估;搭建并優(yōu)化部門及加盟商服務(wù)客服崗位SOP,確保服務(wù)流程標準化、高效化;監(jiān)督團隊服務(wù)質(zhì)量,處理加盟商投訴,保障客戶滿意度。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,35周歲以內(nèi),具有1年及以上同崗位經(jīng)驗;
2.良好的語言表達、人際溝通和分析、解決客戶實際問題的能力;
3.具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠準確的分析售前服務(wù)數(shù)據(jù)信息,為招商部門提高有效的方案決策數(shù)據(jù);
4.能夠承受一定的工作壓力及快節(jié)奏工作氛圍;
薪資待遇:
工作時間:早九晚六或早十晚七,月休6天,法定節(jié)假日按法定
底薪 + 績效獎金 + 項目提成
月薪范圍:6K – 8K