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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)園區(qū)客服部的質(zhì)量管理工作；
2.制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善相關(guān)崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核；
4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對(duì)業(yè)主提出的建議做可行性分析；
5.提升客戶滿意度；
6.維持公司良好的公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象；
7.其他交辦工作。
（該崗位為勞務(wù)崗）
任職資格：
1.45周歲及以下，大專及以上學(xué)歷，具有3年及以上同崗位經(jīng)驗(yàn)的，學(xué)歷可放寬至高中；
2.具有2年以上住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)或1年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
3.形象氣質(zhì)佳，具備團(tuán)隊(duì)帶教能力，擅于提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)能力，具有良好的溝通表達(dá)能力，思維清晰、敏捷，較好的服務(wù)意識(shí)，熟練使用辦公軟件；
4.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5.具有物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)：杭州主城區(qū)