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【月考核方向】
1.團(tuán)隊(duì)服務(wù)監(jiān)控指標(biāo)的達(dá)成（質(zhì)量/效率/投訴）
2.團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性（流失率）
3.各自項(xiàng)目階段性達(dá)成（人效項(xiàng)目，體驗(yàn)項(xiàng)目，服務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目等）
【每日核心事情】
1.消費(fèi)者條線服務(wù)承接及質(zhì)量保障；
2.當(dāng)日服務(wù)場景問題反饋及解決方案/思路輸出；
3.協(xié)助員工解決線上疑難case；
4.審核員工賠付申請等；
【每周核心事情】
1.服務(wù)質(zhì)量復(fù)盤提升（質(zhì)檢/滿意度等）；
2.服務(wù)人效復(fù)盤提升；
3.全服務(wù)場景問題發(fā)現(xiàn)、改善、追蹤；
4.各自項(xiàng)目推進(jìn)情況；
【常見協(xié)同崗及事情】
1.協(xié)同產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目落地
2.協(xié)同渠道團(tuán)隊(duì)對用戶批量/集中性問題輸出解決方案以及機(jī)制
3.協(xié)同商家服務(wù)組對用戶集中反饋的商家問題提出改善建議及需求
4.主要推動(dòng)用戶端服務(wù)產(chǎn)品及節(jié)奏上線，包含但不限于CRM迭代、用戶自助服務(wù)、智能服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、仲裁服務(wù)，用戶分層服務(wù)等；
1、本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、4年以上互聯(lián)網(wǎng)、電商或新零售行業(yè)客戶服務(wù)/運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉消費(fèi)者服務(wù)全流程，對服務(wù)體驗(yàn)、用戶滿意度、投訴處理有深刻理解；
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力