崗位職責：
1. 車輛接待與預檢
負責進店客戶的熱情接待，引導車輛停放。
對車輛外觀、內飾進行詳細檢查，確認車輛狀況并填寫接車單，避免后續(xù)糾紛。
詳細記錄客戶的報修項目及車輛行駛里程、故障現(xiàn)象等信息。
2. 保險業(yè)務管理
負責店內保險業(yè)務的統(tǒng)籌管理，包括與保險公司對接定損、理賠及返點結算。
審核事故車維修報價，確保定損金額與維修成本的合理性。
監(jiān)督保險理賠案件的進度，確保理賠款項及時到賬。
3. 維修進度跟進與客戶溝通
將客戶需求準確傳達給車間技師，協(xié)調維修工單的派發(fā)與調度。
在維修過程中，及時向客戶反饋車輛維修進度、追加項目或延期情況，保持信息透明。
維修完工后，負責車輛的清潔檢查及交付工作，向客戶解釋維修內容。
4. 客戶服務與關系維護
處理客戶投訴與抱怨，協(xié)調解決服務過程中出現(xiàn)的問題，提升客戶滿意度。
負責定期回訪客戶（電話、微信），提醒客戶進行保養(yǎng)，并建立良好的客戶關系。
5. 客戶轉化與增值服務
積極向客戶推薦店內的增值服務。
負責車險續(xù)保的推廣與銷售，提高店內續(xù)保率。
挖掘潛在客戶，通過優(yōu)質服務促進客戶轉介紹。
6. 前臺日常管理與報表
負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生與物品擺放。
完成每日營業(yè)報表、接車記錄及保險業(yè)務數據的統(tǒng)計與上報。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，汽車相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 有2年以上汽修廠前臺接待或保險理賠經驗，熟悉汽車構造及維修流程；
3. 具備良好的溝通能力、服務意識及銷售技巧，能承受一定的工作壓力；
4. 熟練使用辦公軟件及汽修管理系統(tǒng)；
5. 持有C1及以上駕駛證，駕駛技術嫻熟。
早九晚六，單休，薪資面議。