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1、解答消費(fèi)者低溫奶、常溫奶等產(chǎn)品咨詢（品類(lèi)、儲(chǔ)存、營(yíng)養(yǎng)、食用方法等），溝通符合食品安全相關(guān)法規(guī)
2、處理產(chǎn)品質(zhì)量、配送、包裝等客訴，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén)閉環(huán)解決，收集用戶反饋并同步內(nèi)部團(tuán)隊(duì)
3、統(tǒng)計(jì)每日 / 每月銷(xiāo)售額，按時(shí)提交銷(xiāo)售報(bào)表發(fā)送至銷(xiāo)售業(yè)務(wù)群，并對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)部核對(duì)數(shù)據(jù)并核算銷(xiāo)售提成
4、負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商賬目核對(duì)、存款催收，及需求預(yù)估、任務(wù)分解的收集匯總工作
5、承接 400 來(lái)電登記與處理，及時(shí)做好記錄并解決，跟進(jìn)異常售后問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人
6、協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)對(duì)接，完成上級(jí)交辦的其他工作
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，食品 / 乳業(yè)行業(yè)優(yōu)先
2、溝通耐心，有同理心，能應(yīng)對(duì)用戶負(fù)面情緒
3、了解基礎(chǔ)乳制品知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者可無(wú)經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)
4、熟悉使用辦公軟件