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1、全面負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)運(yùn)營，制定售后產(chǎn)值目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作計(jì)劃，確保達(dá)成年度售后指標(biāo)。
2、管理售后團(tuán)隊(duì)（維修、服務(wù)顧問、配件等），包括招聘、培訓(xùn)、考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)效率。
3、優(yōu)化售后流程（保養(yǎng)、維修、理賠等），控制成本與維修質(zhì)量，降低客戶投訴率，提升客戶滿意度。
4、統(tǒng)籌配件管理，確保庫存合理、供應(yīng)及時(shí)，保障維修業(yè)務(wù)順利開展。
5、協(xié)調(diào)與銷售、市場等部門的聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)客戶 retention（客戶留存）及增值服務(wù)（如延保、精品）銷售。
要求：35周歲及以下；大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷、汽車修理、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；無不良征信記錄；5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具備完備的汽車專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識 ；熟悉售后服務(wù)流程；具備一定的售后管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉汽車行業(yè)市場，了解競爭品牌；出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力、溝通能力和沖突解決能力；具備基本的辦公軟件操作技能；熟練駕駛。