工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)休息區(qū)域的服務(wù)接待工作,并向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目,推銷商品及會(huì)員卡。
2、熱情接待顧客,引導(dǎo)其熟悉休閑區(qū)域的設(shè)施使用規(guī)則及注意事項(xiàng)。
3、主動(dòng)解答顧客的咨詢,協(xié)助解決顧客的需求。
4、隨時(shí)巡視工作區(qū)域,檢查各種安全及消防隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)上報(bào),夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品。
5、物品擺放規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)化,認(rèn)真做好杯具清潔消毒工作并記錄。
6、做好班前班后的交接工作。
任職資格:
教育背景:
經(jīng)驗(yàn):
◆1-2年以上酒店服務(wù)等相關(guān)工作。
技能技巧:
◆熟悉休閑服務(wù)流程。
◆掌握負(fù)責(zé)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施維護(hù)知識(shí)。
個(gè)人素質(zhì):
◆儀表端正,著裝整潔,有很強(qiáng)的責(zé)任心。
◆主動(dòng)熱情,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能長時(shí)間專注處理重復(fù)性工作。
◆語言表達(dá)清晰,服務(wù)態(tài)度好,能化解顧客矛盾。
◆能適應(yīng)長時(shí)間工作及倒班制。