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一、崗位職責(zé)
1.受理業(yè)主咨詢、報修、投訴，通過電話、現(xiàn)場、線上平臺等多渠道響應(yīng)需求:
2.建立客戶檔案，記錄服務(wù)軌跡，定期回訪重點(diǎn)客戶(如獨(dú)居老人、商業(yè)租戶)。
3.分類處理客戶訴求，協(xié)調(diào)工程、安保等部門推進(jìn)問題解決，全程跟蹤記錄并反饋業(yè)主:
4.負(fù)責(zé)水電費(fèi)充值，按季度、月度精準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等;
5.開具正規(guī)票據(jù)，建立收費(fèi)臺賬，定期與財務(wù)部門對賬，配合完成年度預(yù)算與審計工作。
6.制定欠費(fèi)清單，通過電話、書面、上門等方式合規(guī)催繳，對惡意欠費(fèi)業(yè)主按流程提報法律途徑:
7.保管收費(fèi)相關(guān)文件檔案，確保資料完整性與合規(guī)性。
二、任職要求
1.親和力強(qiáng)，具備良好的溝通技巧與情緒管理能力，能妥善處理客戶爭議;
2.熟練使用 Excel、Word等辦公軟件，具備基礎(chǔ)財務(wù)知識與數(shù)據(jù)核對能力
3.大專以上學(xué)歷或者有相關(guān)收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。