崗位職責(zé):
1、及時(shí)傳達(dá)客戶投訴，回復(fù)改善報(bào)告,跟進(jìn)改善進(jìn)度，并確認(rèn)改善效果;
2、接待客戶訪問和審核及回復(fù):
3、對月度/季度/年度客訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并上報(bào)品質(zhì)主管。
4、推進(jìn)客戶需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn):
5、了解同行質(zhì)量問題，傳達(dá)內(nèi)部質(zhì)量預(yù)防:
6、與客戶溝通相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
7、負(fù)責(zé)收集顧客對其在HS控制方面的需求和期望的評價(jià)，并對評價(jià)進(jìn)行分析改善，
8、與顧客和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品或服務(wù)的HSF
符合性進(jìn)行溝通。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè) 無特殊要求
2、三年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服
CQE工作經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉I509000、IS014001、IATF16949.
QC080000、I5045001體系管理流程，能夠熟悉運(yùn)用質(zhì)量分析分法;
4、熟悉客戶相關(guān)的問題處理流程、熟悉客戶投訴8D報(bào)告等，