1.負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛的預(yù)檢,
2.按照廠家的服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等服務(wù),建議維修范圍,服務(wù)措施,提供維修費用和時間預(yù)估。
3.合理的分配維修工作任務(wù),并負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)客戶的描述的故障
4.與車間技師及時溝通維修項目,中途增加項目及時和客戶溝通確認(rèn)
5.交付車輛,并解釋維修項目及費用明細(xì)
6.建立并完善客戶及車輛檔案,定期關(guān)系維護(hù)及提醒,提升客戶的忠誠度。
7.處理客戶投訴,將特殊案例報給上級