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崗位職責(zé)：
1、確保為顧客提供最佳的建議和高質(zhì)量的客戶關(guān)懷 ；
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作；
3、負(fù)責(zé)向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息；
4、描述車輛的故障形態(tài)，負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)客戶的想法；
5、負(fù)責(zé)客戶車輛的故障診斷和維修項(xiàng)目估價(jià)，與客戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）；
6、跟蹤維修中車輛的狀態(tài)和進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋；
7、負(fù)責(zé)交車工作、解釋維修內(nèi)容；
8、維修客戶投訴的初步應(yīng)對(duì)和處理；
9、制定日、周、月工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃，完成公司及部門下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；
10、客戶接待區(qū)的5S管理及實(shí)施；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
12、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問；
13、嚴(yán)格執(zhí)行工單填寫標(biāo)準(zhǔn)及DMS系統(tǒng)操作；把控前臺(tái)與車間的流程工作，使其正常運(yùn)作；
14、不斷學(xué)習(xí)品牌專業(yè)知識(shí)、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
15、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交
任職資格
1、本科以上學(xué)歷。普通話標(biāo)準(zhǔn)。一年以上的中高端品牌汽車4S店本崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、有較強(qiáng)的事業(yè)心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。抗壓能力強(qiáng)。
3、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷推廣能力、良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力；面對(duì)問題有分析和解決的能力。
4、無違法與不當(dāng)行為記錄。無不良嗜好。如果有勞資仲裁等糾紛須提前說明情況。
5、身體健康，儀態(tài)得體自信。雙眼矯正視力>1.0。身高要求：Ms 164cm以上， Mr 173cm以上。
職位福利：五險(xiǎn)、工作餐、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利。
工作地址：鄭州市鄭東新區(qū)商都路白莊街