一、崗位職責(zé)
1、線上商城運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)小程序、第三方平臺(tái)等線上商城日常運(yùn)維，制定營(yíng)銷方案及會(huì)員活動(dòng)，提升流量、轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。
2、會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)：搭建完善會(huì)員等級(jí)、積分、權(quán)益體系，策劃拉新、留存、復(fù)購(gòu)策略，通過數(shù)據(jù)分析推送個(gè)性化福利，提升會(huì)員活躍度與忠誠(chéng)度。
3、社群與客服：搭建維護(hù)會(huì)員社群，營(yíng)造互動(dòng)氛圍，響應(yīng)咨詢并提供高效客服服務(wù)，組織社群活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員粘性。
4、售后管理：處理售后咨詢、退換貨及投訴，記錄分析問題并提出優(yōu)化建議，跟蹤處理進(jìn)度，保障會(huì)員滿意度。
5、數(shù)據(jù)優(yōu)化：監(jiān)測(cè)商城、會(huì)員、社群及售后相關(guān)數(shù)據(jù)，形成報(bào)告并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、活動(dòng)及服務(wù)流程。
二、任職要求
1、學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、電商等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1-2 年以上線上商城、會(huì)員或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商規(guī)則者優(yōu)先。
2、核心能力：掌握商城運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、頁(yè)面優(yōu)化技巧；擅長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)與客戶需求挖掘，具備高效售后處理能力；熟練使用 Excel、數(shù)據(jù)分析工具及電商運(yùn)營(yíng)軟件。
3、素質(zhì)要求：目標(biāo)感強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓性好，善于學(xué)習(xí)創(chuàng)新，具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。