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1、崗位職責(zé)?
● 全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理等。?
● 制定服務(wù)站的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)站高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
● 帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)維修、保養(yǎng)、救援等服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。?
● 負(fù)責(zé)服務(wù)站的成本控制和預(yù)算管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。?
● 組織員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平。?
● 處理客戶的投訴和糾紛，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)公司的品牌形象。?
● 與公司其他部門(mén)保持良好的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。?
2、任職要求?
● 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修、汽車(chē)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
● 具有 5 年以上汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 2 年以上服務(wù)站管理經(jīng)驗(yàn)。?
● 熟悉汽車(chē)維修技術(shù)和服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的技術(shù)指導(dǎo)能力和問(wèn)題解決能力。?
● 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。?
● 有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)洞察力，能夠承受較大的工作壓力。?