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管家崗位職責(zé)： 1、租務(wù)管理 1）每日嚴(yán)格按照公司規(guī)定流程完成新簽/續(xù)簽/退租流程，仔細(xì)核對(duì)合同信息，通過(guò)雙人復(fù)核等方式確保合同錄入差錯(cuò)率≤0.5%。 2）安裝專(zhuān)業(yè)的即時(shí)通訊工具，執(zhí)行"30秒響應(yīng)"標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置消息提醒，確保消息15分鐘內(nèi)必回，特殊情況無(wú)法及時(shí)回復(fù)需提前設(shè)置自動(dòng)回復(fù)告知租戶。 2、房屋維護(hù) 1）制定詳細(xì)的日常巡檢計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)100%房源進(jìn)行巡檢，采用拍照、記錄等方式，確保問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率≥98%。 2）接到報(bào)修信息后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)租戶，聯(lián)系維修人員并告知詳細(xì)情況，對(duì)于普通維修，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保24小時(shí)閉環(huán)，并在維修完成后對(duì)租戶進(jìn)行滿意度回訪。 3、客戶服務(wù) 1）在新租客入住當(dāng)天，為其提供全面的入住指引，包括公寓設(shè)施使用方法、周邊生活配套介紹等，并提供紙質(zhì)和電子資料供租戶隨時(shí)查閱。 2）每月按照租戶名單隨機(jī)抽取≥20%租戶進(jìn)行上門(mén)回訪，了解租戶居住感受和需求，填寫(xiě)回訪記錄表。 4、數(shù)據(jù)管理 1）每日18:00前，根據(jù)實(shí)際房態(tài)變化，在房態(tài)管理系統(tǒng)中準(zhǔn)確更新房態(tài)信息，包括房間入住情況、維修狀態(tài)等。 2）在租金繳納日前一周開(kāi)始提醒租戶，通過(guò)電話、短信、APP推送等多種方式，確保租金催繳成功率100%。