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一、崗位職責
1、 制定年度客戶滿意度提升計劃、客戶發(fā)展策略及關(guān)系管理方案，監(jiān)督部門月度目標達成；
2、負責潛客與基盤管理，監(jiān)督線索開發(fā)、休眠激活、流失招攬及多元集客活動，擴大客戶基盤；
3、負責客戶體驗管理，優(yōu)化服務(wù)流程、環(huán)境及人員形象標準，提升客戶體驗與滿意度；
4、負責投訴與關(guān)懷管理，閉環(huán)處理客戶投訴，策劃關(guān)懷活動及會員管理，提高忠誠度；
5、主導客戶滿意度調(diào)研（面訪/回訪），推動整改落地；
6、 最大化利用廠家商務(wù)政策，追蹤返利到賬，保障收益；
7、 監(jiān)督銷售/售后客戶招攬（首保、定保、事故車留修），提升邀約質(zhì)量；
8、確?？蛻粜畔⒌怯?、系統(tǒng)錄入及保密管理合規(guī)；
9、持續(xù)優(yōu)化客服管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
二、任職資格
1、大專及以上學歷，汽車、市場營銷、工商管理相關(guān)專業(yè)；
2、5年汽車行業(yè)客戶管理經(jīng)驗，其中3年團隊管理經(jīng)驗；
3、有較強的服務(wù)意識、客訴處理能力，有一定的抗壓能力，形象氣質(zhì)佳、有親和力。