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我們正在尋找一位資深的客服經(jīng)理，負(fù)責(zé)全面管理和優(yōu)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
工作內(nèi)容：
1.制定和執(zhí)行客服策略、政策和程序；
2.監(jiān)督、培訓(xùn)和評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)；
3.處理客戶投訴和復(fù)雜問題；
4.分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
5.與其他部門合作，協(xié)同解決客戶問題；
崗位要求：
1.3年以上50人團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，
2.有中國移動(dòng)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
3.出色的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；
4.優(yōu)秀的溝通和問題解決能力；