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崗位職責：
1.客戶訴求響應：及時接收并回復客戶關于 ERP 系統(tǒng)（重點為用友 U8 及相關產品）的運維訴求，確保溝通高效、問題記錄清晰。
2.問題處理：通過遠程或上門方式，為客戶解決 ERP 系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的各類技術問題，包括系統(tǒng)報錯、功能異常、數(shù)據(jù)處理等，保障客戶業(yè)務順暢運行。
3.客戶回訪：定期對客戶進行回訪，了解系統(tǒng)使用情況、客戶滿意度及潛在需求，主動提供運維建議和技術支持，維護良好的客戶關系。
4.系統(tǒng)維護：協(xié)助客戶進行 ERP 系統(tǒng)的日常維護工作，如數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)優(yōu)化、權限管理等，基于 SQL 完成數(shù)據(jù)查詢、分析及相關操作。
5.技術支持：為客戶提供用友 U8 及相關產品的操作指導、技術咨詢，協(xié)助客戶更好地發(fā)揮系統(tǒng)效能。
6.文檔整理：記錄客戶問題處理過程、解決方案及回訪情況，形成完善的運維文檔，為后續(xù)工作提供參考。
任職要求：
1.大專及以上學歷，計算機、信息技術等相關專業(yè)，1 年以上 ERP 系統(tǒng)運維經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟練掌握 SQL 語言，具備數(shù)據(jù)查詢、提取、分析及基礎處理能力，能應對客戶的數(shù)據(jù)相關需求。
3.熟悉 Linux 操作系統(tǒng)，掌握常用命令及系統(tǒng)基本管理、維護技能。
4.有用友 U8 及相關產品運維經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉其功能模塊、業(yè)務流程、系統(tǒng)配置及常見問題處理方法。
5.具備良好的溝通表達能力、客戶服務意識和問題解決能力，能耐心、高效地為客戶提供支持。
6.具有較強的責任心和抗壓能力，能適應一定的上門服務工作。
7.了解數(shù)據(jù)庫（如 SQL Server）基本原理及運維知識者優(yōu)先。