工作職責(zé)
1. 通過在線渠道（如聊天窗口、郵件）接收客戶咨詢，提供專業(yè)、及時(shí)的解答與服務(wù)支持。
2. 記錄客戶問題與反饋，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問題閉環(huán)解決，提升客戶滿意度。
3. 協(xié)助整理常見問題庫，優(yōu)化客服話術(shù)與流程，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，有客戶服務(wù)、在線溝通相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的語言表達(dá)能力與文字溝通技巧，能清晰理解客戶需求并準(zhǔn)確回應(yīng)。
3. 熟悉辦公軟件操作，具備較強(qiáng)的抗壓能力與耐心，能適應(yīng)線上服務(wù)的工作節(jié)奏。
補(bǔ)充說明
1. 薪酬福利：繳納五險(xiǎn)一金
2. 排班信息：周末雙休