国产中文无码av每日更新在线观看, 亚洲天堂中文字幕一区二区三区免费, 国产口爆吞精在线观视频-黄色国产, 92福利-国内精品久久久久久99,亚洲成AV人A片不卡无码,浪潮AV无码专区,老熟女败火白浆,中文字幕日产av,色情日本免费看大片

電商客服是電商企業(yè)與消費(fèi)者之間的重要橋梁，其核心職責(zé)是解決用戶問題、提升購(gòu)物體驗(yàn)并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。以下是詳細(xì)的崗位職責(zé)和工作流程:（身高165cm以上、形象氣質(zhì)佳）
一、電商客服崗位職責(zé)
1.售前咨詢
。解答產(chǎn)品信息(價(jià)格、功能、庫(kù)存、活動(dòng)規(guī)則等)
。推薦商品搭配或促銷活動(dòng)，引導(dǎo)下單
。處理優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)、支付方式等疑問
2.售中跟進(jìn)
。訂單狀態(tài)查詢(物流、發(fā)貨時(shí)間、缺貨通知)
。協(xié)助修改訂單信息(地址、商品規(guī)格等)
。催付提醒(針對(duì)未付款訂單)
3.售后處理
。退換貨/退款申請(qǐng)審核與流程指導(dǎo)
。質(zhì)量問題或物流損壞的補(bǔ)償協(xié)商
。差評(píng)處理(聯(lián)系客戶修改或解釋原因)
4. 客戶維護(hù)。
記錄客戶需求與反饋，定期回訪(如大客戶關(guān)懷)。
通過會(huì)員體系(積分、優(yōu)惠)提高復(fù)購(gòu)率
5.數(shù)據(jù)與反饋
。匯總常見問題，反饋給運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品部門優(yōu)化
。統(tǒng)計(jì)投訴率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等KPI指標(biāo)
6.突發(fā)事件處理
應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障、大規(guī)模投訴或輿情危機(jī)
二、電商客服工作流程
1.售前階段
·咨詢接待:通過在線客服(千牛、企微)、電話、郵件等渠道快速響應(yīng)(需設(shè)定響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，如30秒內(nèi))
·需求挖掘:根據(jù)客戶問題推薦關(guān)聯(lián)商品或活動(dòng)(例如:"您看的這款有滿減，加購(gòu)另一件可再減20元")
·訂單確認(rèn):核對(duì)收貨信息、促銷優(yōu)惠是否生效，避免后續(xù)糾紛
2.售中階段
·訂單跟進(jìn):
·同步發(fā)貨信息(如"已打包，預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)發(fā)出"）
·異常訂單處理(如缺貨時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)貨或建議換款)
·物流跟蹤:主動(dòng)推送物流節(jié)點(diǎn)，延遲時(shí)提前道歉并補(bǔ)償.
(如發(fā)小額優(yōu)惠券)。
3. 售后階段
·退換貨流程:
·審核是否符合條件(如7天無理由需未拆封)
·提供退貨地址/上門取件碼，退款到賬后通知
·投訴處理:
·按優(yōu)先級(jí)分級(jí)(如質(zhì)量問題>物流問題>服務(wù)問題)
·協(xié)商方案(補(bǔ)發(fā)、退款、賠償)，記錄投訴原因
4.后續(xù)跟進(jìn)
·滿意度調(diào)查:發(fā)送短信或問卷，收集服務(wù)評(píng)價(jià)
·數(shù)據(jù)復(fù)盤:周報(bào)分析咨詢熱點(diǎn)、退貨原因，優(yōu)化話術(shù)或流程
三、關(guān)鍵能力要求
·技能:熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(如淘寶、京東后臺(tái)操作)ERP/CRM系統(tǒng)使用、有美工能力能優(yōu)化圖片。
·軟技能:抗壓能力、同理心(避免機(jī)械化回復(fù))、打字速度(60字/分鐘以上)
·禁忌:承諾無法兌現(xiàn)的內(nèi)容(如"絕對(duì)明天到貨")，避免引發(fā)糾紛。