一、崗位職責
1. 團隊管理與體系建設：協(xié)助部長制定和完善售后服務的各項管理制度、標準作業(yè)流程（SOP）及考核指標。
2.負責售后團隊的日常管理、工作分配、專業(yè)培訓與績效考評，提升團隊整體業(yè)務能力與服務意識。
3.業(yè)務運營與質量監(jiān)督：監(jiān)督并指導團隊處理各類復雜的售后問題（如大規(guī)模貨品質量問題、緊急補換貨、客戶投訴等），確保在T+2時效內實現(xiàn)閉環(huán)解決。
4.定期深入倉庫及配送一線，調研產(chǎn)品質量與服務質量，將一線反饋系統(tǒng)性地轉化為前置品控與流程優(yōu)化建議。
5.負責建立并維護線下緊急采買供應商資源庫，確保應急保障能力。
6.客戶關系維護與戰(zhàn)略支持：主導或參與重點單位的高層客情維護，定期組織客戶回訪、座談會或入營活動，深度了解需求，鞏固戰(zhàn)略合作關系。
7.牽頭處理重大客戶投訴與危機事件，維護公司形象。
8.支持新點位的業(yè)務拓展，從售后保障角度參與前期接洽與合同評審。
9.數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化：建立售后數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析機制，定期輸出分析報告，精準定位高頻問題、薄弱環(huán)節(jié)與潛在風險。
10.協(xié)同采購、倉儲等部門，基于售后數(shù)據(jù)推動供應商管理、品控標準及倉儲分揀流程的持續(xù)改進。
二、任職要求
1. 大專及以上學歷，5年以上客服、供應鏈或相關領域工作經(jīng)驗，其中至少2年以上團隊管理經(jīng)驗。
2.熟悉供應鏈，特別是倉儲、物流配送及品控業(yè)務流程者優(yōu)先。
3.具備出色的應急處理能力和復雜沖突調解能力，能從容應對高壓工作。
4.擁有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)整理與分析，并形成報告。
5.特別優(yōu)秀者可適當放寬條件。