崗位職責(zé)：
1. 顧客服務(wù)與接待：負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)日常接待，解答顧客咨詢（位置、活動(dòng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等），處理顧客投訴、退換貨、意見建議，及時(shí)安撫并跟進(jìn)解決。
2. 便民與增值服務(wù)：提供失物招領(lǐng)、廣播尋人、禮品包裝、雨傘租借、輪椅/嬰兒車借用等，會(huì)員登記、積分查詢、會(huì)員活動(dòng)告知與基礎(chǔ)維護(hù)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)協(xié)助：配合商場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行，引導(dǎo)顧客參與、核銷券碼、發(fā)放禮品，巡查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)/物業(yè)。
4. 信息與臺(tái)賬管理：做好來電來訪記錄、投訴處理記錄、交接班臺(tái)賬，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)完整。
5. 跨部門協(xié)同：與運(yùn)營(yíng)、安保、保潔、商戶對(duì)接，快速傳遞顧客需求，協(xié)助完成商場(chǎng)各類通知、溫馨提示的傳達(dá)與執(zhí)行。
任職要求：
1. 基本條件：本科以上學(xué)歷，有商場(chǎng)、酒店、零售客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力要求：溝通表達(dá)清晰，親和力強(qiáng)，會(huì)情緒安撫，反應(yīng)敏捷，能快速處理突發(fā)客訴。熟練使用電腦、辦公軟件及客服系統(tǒng)。
3. 素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心、責(zé)任心；抗壓能力好，能適應(yīng)商場(chǎng)排班及節(jié)假日工作；做事細(xì)心，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從管理。