崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)跨境電商平臺(如 eBay / Amazon / Walmart / Shopify 等)客服團(tuán)隊日常管理與運營,確??蛻舴?wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率
2、指導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊成員處理訂單咨詢、售后問題、退換貨、糾紛和平臺 Case,提升客戶滿意度
3、優(yōu)化客服流程、標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)及服務(wù)規(guī)范,推動團(tuán)隊績效提升
4、分析客戶反饋與數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案,降低差評率和糾紛率,維護(hù)品牌形象
5、與運營、倉儲、物流等部門緊密協(xié)作,推動跨部門問題快速落地解決
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,良好的英文讀寫能力
2、1-2 年及以上跨境電商客服經(jīng)驗,有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟悉跨境電商平臺售后流程及服務(wù)規(guī)則
4、具備優(yōu)秀的溝通能力與共情能力,能站在買家角度分析問題并指導(dǎo)團(tuán)隊解決
5、抗壓能力強(qiáng),能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持理性與專業(yè)
6、責(zé)任心強(qiáng),注重服務(wù)細(xì)節(jié),有提升客戶滿意度和維護(hù)品牌形象的意識
您關(guān)心的福利待遇:
1、 工資:崗位工資+績效+提成+年終獎;
2、 福利:五險一金、節(jié)日福利;
3、 員工活動:員工培訓(xùn)、旅游、節(jié)日團(tuán)建;
4、 工作環(huán)境:扁平化管理、工作氛圍好;
5、 工作時間:8:30-17:30,周末雙休;