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1、根據(jù)管理處項目經理要求，確立服務目標，制定相應服務流程和方案部門內規(guī)章制度及操作流程的制定、修訂和監(jiān)督實施；
2、負責起草管理處服務方面的通知、函件等各類公文，配合跟進各類通知的發(fā)放反饋及有效性；
3；負責解決業(yè)主、租戶提出的各種問題，做好各部門的聯(lián)系工作，及時會同有關部門處理并收集相關意見；
4；負責處理解決業(yè)戶的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預防措施；
5；負責物業(yè)管理費及其它費用的催繳工作；
6；負責督導下屬工作，下達服務任務，幫助員工處理服務工作疑難點；
7；會務咨詢、接待統(tǒng)籌工作安排；
8；受理業(yè)戶各類業(yè)務辦理（物品出門、廣告海報推廣申請、水牌投放、各類工程改造施工申請等）；
9；協(xié)助現(xiàn)場重大事件處理（跑水、停電、電梯關人等）；
10；對各類突發(fā)事件涉及與業(yè)戶的協(xié)調溝通工作；
11；配合甲方布置的各項工作給予的后臺支持（各類信息匯總及發(fā)布）；
12；保持各部門間的橫向溝通，以便部門之間工作的順利執(zhí)行；
13；完成項目經理安排的一切合理工作任務。