上汽大眾督導·項目簡章
1、企業(yè)背景
大眾汽車（德語：Volkswagen）是一家總部位于德國沃爾夫斯堡的汽車制造公司，2023年收入3223億歐元。 [78]也是世界四大汽車生產(chǎn)商之一的大眾集團的核心企業(yè)。2019年位居《財富》世界500強第9位。
招聘崗位： 一個督導管理一家門店
崗位職責：
交付質(zhì)量管理：建立交付流程標準，涵蓋車輛檢查、文件準備、交付手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，確保交付工作市場洞察培訓指導規(guī)范有序；交付前對車輛進行全面質(zhì)量檢查，核對車輛配置、外觀、性能等是否符合交付質(zhì)量管理標準，杜絕問題車輛交付；交付過程中監(jiān)督工作人員服務態(tài)度和專業(yè)水平，確保為客戶提供詳細的車輛使用講解和售后服務介紹；收集客戶交付體驗反饋，針對交付過程中的問題及時整改優(yōu)化，持續(xù)提升交付質(zhì)量和客戶交付滿意度
客服服務管理：搭建完善的客戶投訴處理體系，保證投訴處理及時、有效；定期回訪客戶，收集服務問題解決溝通力客戶服務管理反饋，統(tǒng)計客戶滿意度；依據(jù)回訪結果制定并執(zhí)行針對性改進方案，提升客戶服務質(zhì)量與忠誠度客戶服務意識產(chǎn)品與銷售流程
產(chǎn)品與銷售流程培訓：定期開展產(chǎn)品知識、銷售服務流程和客戶溝通等培訓課程；評估銷售團隊業(yè)務水平，培訓量身定制個性化培訓計劃；在日常工作中進行現(xiàn)場指導，確保門店保質(zhì)保量執(zhí)行總部制定的銷售服務流程督導Supervisor門店形象與環(huán)境
門店形象與環(huán)境維護：按照品牌標準，規(guī)范門店展廳布置、車輛展示、宣傳資料擺放；監(jiān)督門店環(huán)境衛(wèi)生與維護設施設備狀況，營造舒適、專業(yè)的購車環(huán)境
任職要求
1、大專及以上學歷,最好30-40%是本科，
2、行業(yè)內(nèi)top sales、主管、店長等，
3、年齡25-35周歲
備注：如果只是4S店的銷售顧問是不合適的，
人物畫像按照最新標準；
1、經(jīng)銷商做過銷售總監(jiān)或店總等管理級別
2、擔任過新勢力品牌店長或管理層；
3、必須有外部講師或店端資深內(nèi)訓師的經(jīng)歷；
4、如果有外部汽車行業(yè)培訓師的經(jīng)驗可以沒有新勢力的要求；
5、年齡35歲左右，優(yōu)秀者放寬至40以內(nèi)；
崗位定位：要求懂銷售，但是督導絕對不是銷售，不對銷售額負責。主要是督查店里的日常管理、促銷、交付、售后服務是不是有違規(guī)，做好總部對4S的溝通、協(xié)調(diào)、培訓、指導工作
培訓
2周課程設計，其中11天培訓，1天測評，帶薪培訓
試用期
合同期2年，試用期2個月，試用期薪資不會打折
工作時間
做六休一，具體時間根據(jù)門店，節(jié)假日都是會上班
薪資待遇
基本薪資+績效+補貼1000+全勤獎800，+加班費，=年包，高一分都不要
城市級別定義：看右邊的表，
一線城市薪資：30以內(nèi)
二線城市薪資：23-26
三線城市薪資：20-24
四線城市薪資：20-22
周末加班雙倍，法定3倍，節(jié)假日都是會上班
工作地址
分配到每個門店，具體門店看另外的表
福利
繳納五險一金，繳納的都是當?shù)氐纳绫＃?br>是否包吃住
不包住，吃的話看4S店是否提供
入職流程：簡歷篩選-線上初試-線下復試-通過-談薪-背調(diào)-簽合同-入職-培訓