所屬部門：私域運營部

匯報對象：運營負責人

核心目標：

搭建并迭代國學知識付費產(chǎn)品的私域運營體系，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)私域用戶規(guī)?；鲩L與生命周期價值提升，通過精細化運營深化用戶國學文化認同，支撐沙龍、線下課、高階研修課等全產(chǎn)品持續(xù)轉(zhuǎn)化，打造國學賽道私域運營標桿。

一、崗位職責

1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與體系搭建：基于國學行業(yè)趨勢、用戶文化學習需求及產(chǎn)品矩陣，制定私域運營中長期戰(zhàn)略（季度/年度），搭建全鏈路私域運營體系（從公域引流承接→用戶培育→轉(zhuǎn)化→復(fù)購→轉(zhuǎn)介紹的長效閉環(huán)）；設(shè)計國學用戶專屬分層標準與成長路徑（入門經(jīng)典啟蒙→進階深度研學→高階文化傳承），優(yōu)化全流程運營SOP（加粉話術(shù)、標簽體系、溝通閉環(huán)、服務(wù)標準）。

2. 精細化用戶運營：主導私域用戶精細化管理，通過行為標簽、需求標簽、付費層級標簽完成用戶畫像梳理，針對不同層級用戶制定差異化運營策略（如新用戶國學啟蒙禮包推送、進階用戶經(jīng)典共讀計劃、高階用戶專屬研學資源對接）；日常維護企微矩陣與核心社群，組織國學主題互動（經(jīng)典解讀、答疑解惑、學員感悟分享），及時響應(yīng)用戶學習需求與反饋，提升用戶粘性與活躍度。

3. 內(nèi)容與活動運營：統(tǒng)籌私域內(nèi)容生態(tài)建設(shè)，輸出適配不同產(chǎn)品場景的國學類朋友圈以及內(nèi)容素材（朋友圈干貨、社群經(jīng)典片段、私聊文化價值傳遞文案、學員成長案例），構(gòu)建“文化種草+信任沉淀”的內(nèi)容體系；策劃并落地日常運營活動（經(jīng)典誦讀打卡、線下沙龍私域?qū)觥鴮W名師直播答疑），聯(lián)動講師團隊提升活動參與度與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化效率。

4. 團隊與數(shù)據(jù)管理：搭建私域運營團隊（社群運營、用戶專員、內(nèi)容支持），負責成員的招聘、培訓、考核與激勵，優(yōu)化帶教流程與人才成長體系，提升團隊國學知識儲備與運營專業(yè)能力；拆解年度用戶增長、留存、復(fù)購目標至月度/周度，分配團隊任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行進度，解決運營過程中的核心問題；建立私域核心數(shù)據(jù)監(jiān)控體系（引流承接率、用戶活躍度、復(fù)購率、客單價、用戶流失率），定期輸出數(shù)據(jù)復(fù)盤報告，基于數(shù)據(jù)迭代運營策略與SOP。

5. 跨部門協(xié)同：聯(lián)動課程研發(fā)部同步國學課程亮點、文化價值賣點，對接講師團隊協(xié)調(diào)私域答疑、直播授課等資源；協(xié)同市場部承接公域引流流量，優(yōu)化流量承接話術(shù)與首觸服務(wù)，保障公域私域高效銜接；反饋用戶核心需求與學習痛點，推動產(chǎn)品內(nèi)容迭代、服務(wù)流程優(yōu)化，形成“運營-產(chǎn)品-服務(wù)”的正向循環(huán)。

6. 用戶生態(tài)建設(shè)：培育國學核心用戶群體（KOC），設(shè)計老帶新激勵機制（如推薦好友報名贈國學經(jīng)典典籍、專屬研學名額），提升用戶轉(zhuǎn)介紹率；搭建用戶反饋閉環(huán)，收集用戶對課程內(nèi)容、學習體驗、服務(wù)質(zhì)量的建議，持續(xù)優(yōu)化私域運營服務(wù)，打造有文化認同感的高粘性私域生態(tài)。

二、任職要求

1. 學歷背景：市場營銷、教育學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，對國學文化有一定認知者加分；

2. 經(jīng)驗要求：3年以上知識付費/教育行業(yè)私域運營經(jīng)驗，1年以上私域運營團隊管理經(jīng)歷；熟悉私域從0到1搭建、用戶分層運營、留存轉(zhuǎn)化全流程，有國學、傳統(tǒng)文化相關(guān)賽道運營經(jīng)驗或深度興趣者優(yōu)先；

3. 核心認知：深度理解國學用戶文化學習需求與心理，懂國學內(nèi)容價值傳遞邏輯，能將文化認同轉(zhuǎn)化為用戶留存與付費動力；

4. 能力要求：具備體系化思維，能獨立搭建私域運營體系與SOP；擅長用戶需求洞察與精細化運營，有優(yōu)秀的社群管理、內(nèi)容策劃與用戶溝通能力；數(shù)據(jù)敏感度高，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并優(yōu)化運營動作；

5. 綜合素質(zhì)：目標感強烈，結(jié)果導向明確，具備優(yōu)秀的團隊管理、目標拆解與執(zhí)行力；抗壓力強，能適應(yīng)知識付費行業(yè)快節(jié)奏運營場景；溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效聯(lián)動跨部門資源；

6. 加分項：具備國學內(nèi)容創(chuàng)作或解讀能力，有成功搭建高粘性文化類社群經(jīng)驗，熟悉視頻號、公眾號、小程序等私域工具的應(yīng)用。

三、核心能力

1. 體系化搭建能力：能結(jié)合國學賽道特性，從0到1搭建私域運營體系，制定可落地的分層運營策略與標準化SOP，并持續(xù)迭代優(yōu)化；

2. 精細化運營能力：擅長用戶標簽梳理與需求挖掘，能針對不同層級國學用戶設(shè)計差異化運營動作，通過細節(jié)服務(wù)提升用戶體驗與忠誠度；

3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動能力：能精準抓取核心運營數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析定位問題、總結(jié)規(guī)律，快速調(diào)整運營策略，實現(xiàn)用戶增長與轉(zhuǎn)化效率雙提升；

4. 團隊管理能力：能搭建高效運營團隊，通過培訓、激勵、帶教提升團隊整體戰(zhàn)斗力，合理分配任務(wù)并推動目標達成；

5. 資源整合與協(xié)同能力：能聯(lián)動內(nèi)外部資源（講師、課程、市場），為私域運營提供支撐，保障運營流程順暢落地；

6. 文化感知能力：對國學文化有敬畏心與深度理解，能將文化價值融入運營全流程，增強用戶文化認同感。

四、素質(zhì)要求

1. 認同國學文化的傳承價值，有文化傳播情懷，熱愛知識付費行業(yè)；

2. 具備大局觀與商業(yè)嗅覺，既注重用戶文化體驗，也關(guān)注業(yè)務(wù)增長目標；

3. 責任心強，注重細節(jié)，以用戶為中心，能耐心回應(yīng)用戶學習需求；

4. 開放包容，樂于接受新事物，愿意持續(xù)學習國學知識與私域運營新玩法。

五、薪資待遇

15-30K