【工作職責(zé)】：
1、緊貼主機(jī)廠戰(zhàn)略部署，根據(jù)需求進(jìn)行整體策略輸出：具備客戶服務(wù)策劃能力，理解業(yè)務(wù)邏輯，洞察力強(qiáng)；
2、掌握用戶分層策劃與用戶運(yùn)營能力能力
- 具有私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，更準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者需求，制定更精準(zhǔn)的服務(wù)策略，提高客戶服務(wù)感知，提升品牌好感度；
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營情況，對用戶數(shù)據(jù)深度分析、分類，并對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分層，提出解決方案，促進(jìn)服務(wù)流程和策略的改善；
3、制定售后服務(wù)商務(wù)政策，幫助其良效發(fā)展，提升客戶體驗(yàn)滿意度；售后服務(wù)創(chuàng)新探索項(xiàng)目企劃；
4、制定服務(wù)流程SOP，組織實(shí)施服務(wù)流程輔導(dǎo)及執(zhí)行，客戶滿意度提升督導(dǎo)，以此提高客戶粘度；
5、負(fù)責(zé)各種（包括但不限于）服務(wù)月活動(dòng)企劃與實(shí)施，為用戶提供車主關(guān)懷活動(dòng)，提升客戶滿意度；
6、具備整車汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，溝通及協(xié)調(diào)各方資源，控制、管理項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、確保項(xiàng)目良好運(yùn)轉(zhuǎn)，對項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)與交付結(jié)果負(fù)責(zé)，并在運(yùn)營中定期復(fù)盤，及時(shí)調(diào)整策劃部署。
【任職條件】：
1、本科及以上學(xué)歷，25-35周歲；具備汽車行業(yè)整車主動(dòng)服務(wù)企劃能力，通過有效運(yùn)營持續(xù)提升客戶滿意度，有汽車服務(wù)策劃相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；
2、具有較高的綜合素質(zhì)，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時(shí)提出有效處理方案；
3、對汽車服務(wù)能力、銷售能力、數(shù)據(jù)分析有一定認(rèn)知，具備較強(qiáng)分析思維及數(shù)據(jù)分析能力，excel、word、visio、PPT制作與文案書寫功底等；
4、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和自驅(qū)力，能承受一定的工作壓力，做到以結(jié)果為導(dǎo)向；
5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)溝通能力；
6、具有一定抗壓能力，能適應(yīng)工作壓力服從項(xiàng)目安排及工作調(diào)度。
【薪酬情況】：
根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，上崗后平均月入1.2W-1.5W（含交通補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、加班費(fèi)、節(jié)日費(fèi)、年終獎(jiǎng)等）
【福利待遇】：
1、保險(xiǎn)福利：廣州市五險(xiǎn)一金；
2、其他福利待遇：工作滿一年可享有帶薪年假、拓展活動(dòng)、生日會、節(jié)日慰問禮品、在職培訓(xùn)等
【工作時(shí)間】：
9：00-18：00，輪休，月休6-8天（公司緊急情況需要及時(shí)到崗處理）