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一、工作職責(zé)（目標(biāo)導(dǎo)向）??
1、?私域體系搭建與策略制定?
負(fù)責(zé)從0到1搭建微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、社群等私域矩陣，制定用戶引流（如抖音同城號(hào)投放）、留存、復(fù)購(gòu)的全鏈路策略
根據(jù)視光中心業(yè)務(wù)特性（如驗(yàn)光服務(wù)、近視防控產(chǎn)品），設(shè)計(jì)用戶分層標(biāo)簽體系（如兒童青少年家長(zhǎng)、辦公族護(hù)眼需求人群），制定個(gè)性化運(yùn)營(yíng)方案
2、?用戶生命周期管理?
建立“客戶成長(zhǎng)體系”：從首次驗(yàn)光→配鏡后跟進(jìn)→季度復(fù)查→老客推薦的完整旅程設(shè)計(jì)，通過(guò)自動(dòng)化SOP（如微信提醒、回訪）提升復(fù)購(gòu)率
管理用戶關(guān)系：解決售前售后咨詢，處理驗(yàn)光預(yù)約、產(chǎn)品使用問(wèn)題，提升客戶滿意度至90%+。
3、?跨部門協(xié)同與資源整合?
聯(lián)動(dòng)驗(yàn)光師、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：將專業(yè)服務(wù)（如裂隙燈檢測(cè)數(shù)據(jù)）轉(zhuǎn)化為私域內(nèi)容（科普短視頻、護(hù)眼貼士），強(qiáng)化IP人設(shè)（如“王醫(yī)生視光課堂”）
二、主要工作內(nèi)容（日常執(zhí)行）??
1、?內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與IP打造?
?科普內(nèi)容創(chuàng)作?：撰寫護(hù)眼知識(shí)、產(chǎn)品解析文案（如哺光儀原理等等），制作短視頻（如“辦公桌護(hù)眼操”），每周推送≥3條。
2、?IP人設(shè)強(qiáng)化?：打造專業(yè)視光師形象，通過(guò)朋友圈/社群輸出個(gè)性化服務(wù)（如“驗(yàn)光報(bào)告解讀”），建立熟人信任感。
?3、社群運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)策劃?
?精細(xì)化社群管理?：按用戶標(biāo)簽分群（如“青少年防控群”“防藍(lán)光眼鏡群”），制定群規(guī)則，安排客服值班響應(yīng)。
?高轉(zhuǎn)化活動(dòng)設(shè)計(jì)?：策劃“老客帶新享免費(fèi)驗(yàn)光券”“年度護(hù)眼會(huì)員卡”等活動(dòng)，結(jié)合KPI設(shè)定拉新率≥20%、復(fù)購(gòu)率≥40%。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化?
監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：用戶增長(zhǎng)率、社群活躍度、轉(zhuǎn)化率（如活動(dòng)報(bào)名→到店率），通過(guò)工具（如微信CRM）分析用戶行為，調(diào)整推送策略
5、定期輸出報(bào)告：月度運(yùn)營(yíng)復(fù)盤，包含用戶畫像更新、活動(dòng)ROI（如抖音引流成本 vs. 客戶終身價(jià)值）
6、?公私域流量聯(lián)動(dòng)?
抖音同城號(hào)運(yùn)營(yíng)：發(fā)布“寫字樓店驗(yàn)光vlog”“配鏡優(yōu)惠”等內(nèi)容，引導(dǎo)至私域，實(shí)現(xiàn)公域引流成本控制在標(biāo)準(zhǔn)線內(nèi)。
7、線下場(chǎng)景滲透：在驗(yàn)光等候區(qū)設(shè)置“掃碼入群領(lǐng)護(hù)眼貼”物料，轉(zhuǎn)化到店客戶為私域用戶
三、特殊要求（視光行業(yè)適配）??
?1、專業(yè)服務(wù)融合?：將私域運(yùn)營(yíng)與驗(yàn)光服務(wù)節(jié)點(diǎn)綁定（如復(fù)查提醒、設(shè)備升級(jí)通知），避免硬銷售，強(qiáng)化專業(yè)關(guān)懷。
2、合規(guī)性管理?：醫(yī)療級(jí)設(shè)備（如角膜地形圖）檢測(cè)數(shù)據(jù)的使用需符合隱私政策，避免敏感信息外泄。
3、?崗位價(jià)值目標(biāo)?：通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)降低寫字樓店鋪的獲客成本（傳統(tǒng)依賴地段流量），提升客戶LTV（終身價(jià)值），
實(shí)現(xiàn)“低頻驗(yàn)光服務(wù)→高頻產(chǎn)品復(fù)購(gòu)（如隱形眼鏡護(hù)理液、防藍(lán)光眼鏡）”的商業(yè)模式升級(jí)。