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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)管理公司的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保高效處理客戶咨詢、投訴及反饋；
- 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)中的問題點(diǎn)，并提出改進(jìn)措施；
- 與產(chǎn)品、銷售和其他相關(guān)部門協(xié)作，確保客戶問題得到及時(shí)有效的解決；
- 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)；
- 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)處理緊急情況，確保公司品牌形象和聲譽(yù)不受損害；
- 定期向上級(jí)管理層匯報(bào)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況和改進(jìn)計(jì)劃。
【任職要求】
- 具備至少5年以上客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 出色的溝通技巧，能夠有效地協(xié)調(diào)跨部門合作；
- 強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，能夠承受壓力并保持冷靜；
- 快速掌握公司售后服務(wù)體系；
- 良好的分析能力，能從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案；
- 本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。