崗位職責:
1、負責根據(jù)提供的活動信息及歷史服務量、處理時長和損耗的分析,按要求預測長期、短期及每半小時時段業(yè)務量分布;
2、負責根據(jù)業(yè)務量預測對客服代表進行月度或周期性人力安排;
3、負責對每天的現(xiàn)場運營進行管理,包括人力匹配度,排班擬合度、人員狀態(tài)等指標監(jiān)控,及時調(diào)節(jié)人力以滿足時段話務變化的要求;
4、對整體排班制度和現(xiàn)場管理方案提出有效的改善建議,并推動方案的實施。
任職要求:
1、本科以上學歷,計算機類、電子類、通訊類、管理類或其他相關專業(yè);
2、1年以上WFM經(jīng)驗,了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作;
3、熟知服務水平、人力資源調(diào)配,具備良好的溝通能力。
base地:蕪湖