職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服普通話金融電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
2. 接聽400熱線，處理會(huì)員在商城購(gòu)物、權(quán)益使用中的問題及客訴；
3. 重點(diǎn)處理黑貓平臺(tái)投訴、權(quán)益爭(zhēng)議、訂單異常，及時(shí)升級(jí)高風(fēng)險(xiǎn)問題；
4. 收集會(huì)員反饋并推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化權(quán)益政策與商城體驗(yàn)；
5. 跟進(jìn)異常訂單、權(quán)益核銷問題，確保會(huì)員權(quán)益快速兌現(xiàn)。
任職要求：
1. 18-30歲，大專及以上學(xué)歷，有銀行/金融/電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 熟悉消費(fèi)金融產(chǎn)品及會(huì)員權(quán)益邏輯，掌握電商售后流程；
3. 溝通能力強(qiáng)，能高效處理會(huì)員咨詢與投訴，熟練使用辦公軟件；
4. 具備同理心，重視會(huì)員體驗(yàn)，能承受工作壓力。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)卓越前海壹號(hào)-T3棟寫字樓510
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