職位描述
包住
主要職責(zé)：
1.客房運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌客房清潔、布草更換等日常運(yùn)營(yíng)，制定清潔標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃；每日巡查客房質(zhì)量及設(shè)施完好度，驗(yàn)收達(dá)標(biāo)客房并交付前廳部；合理調(diào)配員工排班，監(jiān)督操作規(guī)范。
2.人員與培訓(xùn)管理 參與客房部基層員工招聘；制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（清潔、安全、服務(wù)等）并組織考核；負(fù)責(zé)員工績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。
3.物資與成本管控：管理客房部物資（布草、清潔用品等）的申購(gòu)、盤點(diǎn)與分發(fā)，建立臺(tái)賬；管控運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化物資使用，確保成本合規(guī)。
4.跨部門協(xié)調(diào)與客訴處理：與前廳部經(jīng)理同步客房狀態(tài)、協(xié)調(diào)銜接問(wèn)題；對(duì)接工程部跟進(jìn)設(shè)施故障維修；處理客人客房投訴與特殊需求，記錄并改進(jìn)。
5.安全與合規(guī)管理：排查客房及工作區(qū)安全隱患，組織員工安全與應(yīng)急培訓(xùn)（消防、應(yīng)急處理）；執(zhí)行客人隱私保護(hù)規(guī)定，保障信息安全。
6.報(bào)表與改進(jìn)工作：統(tǒng)計(jì)客房清潔率、合格率等數(shù)據(jù)，填寫日?qǐng)?bào)表；每周/每月匯總運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)上報(bào)；優(yōu)化客房運(yùn)營(yíng)流程，提升服務(wù)與效率。
崗位要求：
1. 核心經(jīng)驗(yàn)：
(1)2 年及以上高星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，至少1年客房主管或類似管理崗位經(jīng)驗(yàn)；大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
(2) 扎實(shí)的客房清潔、保養(yǎng)知識(shí)和布草、易耗品管理經(jīng)驗(yàn)。
(3) 能熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力，可獨(dú)立完成客房部報(bào)表制作。
(4) 有萬(wàn)豪旗下品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
(5) 有酒店開業(yè)、客房翻新項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 關(guān)鍵技能：
（1）質(zhì)量管理能力： 熟悉客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、布草管理、設(shè)施維護(hù)流程，能建立并執(zhí)行嚴(yán)格的清潔質(zhì)量檢查體系。
（2）成本控制能力： 具備成本意識(shí)，能通過(guò)合理管理降低客房運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)保障服務(wù)質(zhì)量。
（3) 團(tuán)隊(duì)管理能力： 掌握員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估方法，能獨(dú)立制定培訓(xùn)計(jì)劃并落地實(shí)施。
(4) 組織協(xié)調(diào)能力： 能與前廳部、工程部等其他部門保持高效溝通與協(xié)作，確?？头繝顟B(tài)信息同步。
(5) 執(zhí)行力與抗壓能力： 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力與抗壓性，能快速處理客人投訴、突發(fā)故障，適應(yīng)籌備期及運(yùn)營(yíng)期的高強(qiáng)度工作。
3. 個(gè)人特質(zhì)：
(1)注重細(xì)節(jié)與服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格把控客房質(zhì)量，符合萬(wàn)豪萬(wàn)楓品牌對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求。
(2) 做事有條理，善于流程化管理。
工作地點(diǎn)
寧德霞浦縣欣隆盛世·欣悅城
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霞浦康悅酒店管理有限公司一、企業(yè)背景與項(xiàng)目介紹公司系霞浦萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店管理公司，同時(shí)服務(wù)位于寧德市霞浦縣的商業(yè)文旅綜合項(xiàng)目。本項(xiàng)目由萬(wàn)豪國(guó)際旗下萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店領(lǐng)銜，依托霞浦獨(dú)特的山海旅游資源與文化底蘊(yùn)，打造集品牌酒店、智慧農(nóng)貿(mào)、藝術(shù)美學(xué)與休閑商業(yè)于一體的新一代文旅商業(yè)綜合體。我們現(xiàn)面向全國(guó)招募酒店管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)意內(nèi)容等領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，共同參與霞浦文旅新地標(biāo)的創(chuàng)建與成長(zhǎng)。二、為什么加入我們：機(jī)遇與價(jià)值 1.高起點(diǎn)平臺(tái)與職業(yè)成長(zhǎng)：·酒店員工可參與萬(wàn)豪提供系統(tǒng)化培訓(xùn)體系以及全球職業(yè)發(fā)展通道，崗位晉升透明化·跨業(yè)態(tài)協(xié)作機(jī)會(huì)（酒店+商業(yè)+藝術(shù)），培養(yǎng)復(fù)合型管理能力；·參與項(xiàng)目從0到1的全過(guò)程，積累文旅綜合體籌建及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?！ぜ瘓F(tuán)母公司成立逾30載，涉獵業(yè)態(tài)豐富，可申請(qǐng)項(xiàng)目和崗位調(diào)轉(zhuǎn) 2.在地文旅機(jī)會(huì)·霞浦年均游客量超千萬(wàn)人次，但高品質(zhì)文旅供給稀缺，本項(xiàng)目填補(bǔ)市場(chǎng)空白；·萬(wàn)豪品牌效應(yīng)疊加在地文化特色，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。 3.員工福利·按需提供員工宿舍，單人單套間·按需提供每月返鄉(xiāng)補(bǔ)貼·萬(wàn)豪全球酒店住宿折扣、項(xiàng)目?jī)?nèi)消費(fèi)權(quán)益、定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、招募核心崗位方向 1.酒店管理類·酒店總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理·要求：熟悉萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)，具備中高端酒店、特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)2.商業(yè)運(yùn)營(yíng)類·招商經(jīng)理、招商主管、商業(yè)營(yíng)運(yùn)、物業(yè)主管·要求：擅長(zhǎng)資源整合，對(duì)文旅消費(fèi)趨勢(shì)敏感，具備在地商戶聯(lián)動(dòng)能力。3.內(nèi)容創(chuàng)作與推廣類·新媒體編導(dǎo)、視頻剪輯、營(yíng)運(yùn)策劃·要求：懂商業(yè)、懂文旅、會(huì)敘事，能通過(guò)內(nèi)容傳播霞浦在地魅力。
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