【崗位職責】
1、負責前臺接待工作,為賓客提供高效、專業(yè)的入住、退房及問詢服務
2、處理賓客投訴及特殊需求,確保問題得到及時妥善解決
3、管理客房預訂系統(tǒng),準確錄入預訂信息并跟進確認
4、執(zhí)行收銀操作,確保賬目清晰準確,完成每日對賬工作
5、維護大堂區(qū)域秩序與環(huán)境,保持專業(yè)服務形象
6、協(xié)助上級完成報表統(tǒng)計、數(shù)據(jù)匯總等行政工作
7、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息,為賓客提供個性化推薦
【崗位要求】
1、具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng),能承受工作壓力
2、普通話標準,具備基礎英語溝通能力(酒店英語優(yōu)先)
3、熟練使用Opera系統(tǒng)、Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)
4、形象端正,親和力強,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5、能適應倒班工作制(含夜班)
6、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
7、具備團隊合作精神,工作細致認真