1、負責自有商城及第三方平臺(攜程、美團、抖音等)的產(chǎn)品上架、信息更新工作,確保公司項目(門票、套餐等)的價格、庫存、服務說明等內(nèi)容準確無誤,定期檢查并修正錯漏信息;?
2、協(xié)助完成活動頁面、產(chǎn)品詳情頁的文案撰寫與素材上傳,根據(jù)平臺規(guī)則與用戶喜好調(diào)整排版設計;定期清理無效或過期頁面,保持平臺內(nèi)容整潔高效;
3、每日統(tǒng)計平臺核心數(shù)據(jù)(流量、點擊率、轉化率、訂單量),記錄異常波動情況(如突發(fā)流量激增、訂單驟降),及時向組長反饋并協(xié)助排查原因;?
4、整理銷售、用戶行為等數(shù)據(jù),按要求制作日報、周報,并對接至數(shù)據(jù)組,為運營策略提供數(shù)據(jù)支持;
5、協(xié)助處理與第三方平臺的日常溝通,跟進產(chǎn)品審核進度、活動報名申請;及時響應平臺方通知(如規(guī)則變更、政策調(diào)整),同步至團隊并落實相關要求;?
5、監(jiān)控第三方平臺訂單狀態(tài),處理訂單異常(如退改、投訴);定期核對庫存數(shù)據(jù),聯(lián)動供應鏈部門完成庫存同步,避免超售或庫存積壓;
6、收集平臺用戶評價、私信反饋,分類整理常見問題(如預訂流程疑問、產(chǎn)品體驗差評),及時提交至相關部門處理;跟蹤問題解決進度,協(xié)助安撫用戶情緒;?
7、通過平臺客服工具(如在線聊天、留言板)解答用戶咨詢,提供產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠政策解讀等服務,推動潛在用戶轉化為實際訂單;
8、配合組長及營銷組完成促銷活動(限時折扣、滿減)的頁面搭建、規(guī)則設置,協(xié)助測試活動流程(如優(yōu)惠券領取、訂單結算),確?;顒诱I暇€;
9、實時監(jiān)測活動期間數(shù)據(jù)表現(xiàn)(參與人數(shù)、銷售額),收集用戶對活動的反饋,活動結束后協(xié)助數(shù)據(jù)組整理復盤材料,總結經(jīng)驗與不足;
10、協(xié)助審核平臺廣告文案、產(chǎn)品描述,確保內(nèi)容符合《廣告法》及平臺規(guī)則;定期排查敏感詞、違規(guī)圖片等風險點,及時整改問題內(nèi)容;
11、參與平臺風險預案演練,遇突發(fā)情況(如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露)時,按流程配合組長完成用戶通知、數(shù)據(jù)備份等應急處理工作;
12、完成營銷組和市場營銷部要求的其他工作;
13、嚴格執(zhí)行公司制度,對外維護公司、部門和項目形象。