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更新于 2025-07-19 01:14:45
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市場運營主管

7000-14000元
  • 拉薩堆龍德慶區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

銷售運營旅游服務文化藝術/娛樂廣告/營銷新媒體
一、市場策略規(guī)劃與落地
  1. 基于文旅項目（景區(qū)、文旅綜合體、研學線路等）的定位與目標客群（如家庭游、年輕人、企業(yè)團建等），協(xié)助制定年度 / 季度市場運營策略、推廣計劃及預算，明確核心指標（如客流量、營收、品牌曝光量等）。
  2. 牽頭推動策略落地，分解任務至團隊或合作方，跟蹤執(zhí)行進度，確保資源（人力、資金、物料）匹配到位，解決執(zhí)行中的卡點問題。
  3. 定期復盤策略效果，結合行業(yè)趨勢（如 “文旅 + 科技”“微度假” 熱潮）、競品動態(tài)（如競品新活動、價格調整）及用戶反饋，優(yōu)化策略方向，提升項目市場份額。
二、全渠道運營與流量轉化
  1. 線上渠道管理
    • 負責 OTA 平臺（攜程、美團、飛豬等）的日常運營，包括產(chǎn)品上架、價格調控、庫存管理、評價回復等，提升平臺排名與轉化率；
    • 運營社交媒體矩陣（抖音、小紅書、微信公眾號 / 視頻號等），通過短視頻、圖文、直播等形式引流，例如：在抖音發(fā)布景區(qū)沉浸式體驗視頻，在小紅書推廣 “親子研學打卡攻略”；
    • 維護自有平臺（官網(wǎng)、小程序），優(yōu)化用戶注冊、購票、預約流程，提升私域流量轉化（如會員注冊率、復購率）。
  2. 線下渠道拓展
    • 開發(fā)并維護旅行社渠道（組團社、地接社），談判合作政策（如返傭比例、包銷方案），推動線路打包推廣；
    • 拓展異業(yè)合作資源，如與周邊酒店、餐飲品牌推出 “吃住玩” 套餐，與車企、銀行聯(lián)合開展 “會員專屬優(yōu)惠” 活動；
    • 對接企業(yè)客戶（如大廠團建、學校研學），定制專屬服務方案，達成 B 端合作。
三、營銷活動策劃與執(zhí)行
  1. 結合文旅項目的文化內(nèi)核（如非遺、歷史典故）、季節(jié)特色（如春季賞花、冬季冰雪）及節(jié)假日（如春節(jié)廟會、國慶主題活動），策劃差異化活動，例如：
    • 文化體驗類：“非遺手作工坊”“古裝劇本殺夜游”；
    • 客群專屬類：“親子農(nóng)耕體驗營”“大學生畢業(yè)旅行季”；
    • 熱點聯(lián)動類：結合影視 IP 推出 “同款打卡路線”，借勢節(jié)日推出 “中秋賞月雅集”。
  2. 負責活動全流程執(zhí)行，包括方案撰寫、物料設計、人員協(xié)調（如演員、講解員）、現(xiàn)場控場、安全預案制定等，確?；顒有Чc口碑。
  3. 評估活動數(shù)據(jù)（如參與人數(shù)、營收增長、媒體曝光量、用戶好評率），總結經(jīng)驗并應用于后續(xù)活動。
四、用戶運營與品牌口碑維護
  1. 搭建用戶運營體系，通過會員等級、積分體系、生日福利等提升用戶粘性，例如：針對高頻用戶推出 “年度暢游卡”，通過社群推送專屬活動預告；
  2. 收集用戶反饋（線上評價、客服咨詢、現(xiàn)場調研），梳理痛點問題（如排隊時間長、指示不清），協(xié)調產(chǎn)品、運營部門優(yōu)化服務（如增加快捷通道、更新導覽圖）；
  3. 監(jiān)控品牌輿情，及時響應負面信息（如投訴、差評），制定危機公關方案，維護項目口碑與行業(yè)形象。
五、數(shù)據(jù)驅動與報告輸出
  1. 建立數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，跟蹤核心指標：
    • 流量指標：各渠道訪問量、點擊量、轉化率；
    • 營收指標：票務收入、二次消費（餐飲、文創(chuàng)）占比、渠道 ROI；
    • 用戶指標：新老客占比、復購率、用戶滿意度。
  2. 每周 / 每月輸出運營報告，分析數(shù)據(jù)波動原因（如某渠道流量下降是否因競品促銷），提出改進建議（如調整該渠道推廣內(nèi)容），為管理層決策提供依據(jù)。
六、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調
  1. 與產(chǎn)品部對接，反饋市場對文旅項目的需求（如增設兒童游樂區(qū)、優(yōu)化動線設計），推動產(chǎn)品迭代；
  2. 與運營部（景區(qū)現(xiàn)場管理、客服團隊）同步活動安排，確保服務能力匹配（如活動期間增派人手引導）；
  3. 與銷售部聯(lián)動，共享客戶資源，推動 “線上引流 + 線下轉化” 閉環(huán)。
七、行業(yè)動態(tài)與資源儲備
  • 關注文旅行業(yè)政策（如政府補貼、節(jié)假日放假安排）、技術趨勢（如 VR 虛擬游覽、AI 導覽），及時調整運營方向；
  • 積累行業(yè)資源（如旅游 KOL、媒體記者、行業(yè)協(xié)會），為項目爭取曝光機會（如登上地方文旅推薦榜單）。

工作地點

拉薩堆龍德慶區(qū)萬達廣場(柳梧新區(qū)店)

職位發(fā)布者

舒鵬/人事主管

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