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1.在授權(quán)范圍內(nèi)督導(dǎo)全酒店的當(dāng)崗員工保持良好的服務(wù)狀況；做好各崗位員工崗上儀容儀表，微笑問好，禮節(jié)禮貌的檢查。
2.督導(dǎo)前廳部對客區(qū)域以及大堂區(qū)域所有員工的對客服務(wù)狀態(tài)。
3.在授權(quán)范圍內(nèi)處理對客事物，并充分利用授權(quán)維護(hù)客人與酒店的關(guān)系；
4.執(zhí)行房務(wù)部部門的管理規(guī)定；
5.負(fù)責(zé)向客人提供必要的幫助和服務(wù)，妥善處理客人的投訴。協(xié)調(diào)各部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外和事故，及保持大堂的秩序。