主要職責:
1、協(xié)助運營經(jīng)理管理前廳日常運營,督導前臺崗位工作秩序,確保服務流程規(guī)范、高效執(zhí)行。
2、主動迎送重要賓客,處理客人咨詢、建議與投訴,及時化解服務問題,提升賓客滿意度與入住體驗。
3、合理安排班組排班,監(jiān)督員工儀容儀表、服務禮儀;對新員工進行崗位帶教,提升班組整體服務水平。
4、核對入住、退房、房態(tài)、賬務等信息,確保收銀、預訂、入住登記準確無誤,防范財務與操作風險。
5、負責包間接待工作,做好餐飲、酒水等服務工作。
6、與其他部門高效聯(lián)動,保障對客服務銜接順暢。
7、妥善處理突發(fā)情況,及時上報重大問題。
8、做好當班工作記錄、交接事項,定期向上級匯報服務質(zhì)量、賓客反饋及工作問題。
基本要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年及以上酒店前廳工作經(jīng)驗,有星級酒店同崗位經(jīng)驗優(yōu)先。
3、熟悉前廳接待、預訂系統(tǒng)、收銀操作、客訴處理流程。
4、具備基礎的排班、現(xiàn)場管理、成本與服務質(zhì)量意識。
5、形象氣質(zhì)佳,普通話標準,溝通表達清晰,服務意識強,有耐心與責任心。
6、抗壓能力強,反應敏捷,能適應倒班。