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更新于 5月31日
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電商客服專員

4000-7000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班電子商務快速消費品日化產(chǎn)品制造
崗位職責：
1、通過淘寶/天貓/小紅書/抖音等電商平臺（如千牛、咚咚、飛鴿等客服工具），實時回復客戶咨詢，解答商品信息、價格、規(guī)格、促銷活動等問題，引導客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率；
2、處理訂單全流程，包括確認收貨地址、修改訂單信息、備注特殊需求，及時跟進訂單發(fā)貨狀態(tài)，主動反饋物流異常情況；
3、針對促銷活動（如大促、直播帶貨）期間的咨詢高峰，高效響應客戶需求，確保服務質(zhì)量不下降。
4、負責處理客戶退換貨、退款、投訴等售后請求，嚴格按照平臺規(guī)則與公司政策，快速響應并提供解決方案，提升客戶滿意度；
5、維護客戶信息，針對老客戶進行定期回訪、優(yōu)惠提醒，提升復購率；
6、主動跟進售后處理進度，通過電話、消息等方式與客戶溝通，減少糾紛升級風險。
7、統(tǒng)計每日咨詢量、訂單轉(zhuǎn)化率、售后率等數(shù)據(jù)，形成日報/周報，為運營優(yōu)化提供參考；
8、維護客戶信息，針對老客戶進行定期回訪、優(yōu)惠提醒，提升復購率；
9、收集客戶反饋的產(chǎn)品建議、服務痛點，整理匯總后反饋至產(chǎn)品或運營團隊。
10、與倉儲物流部門對接，確認庫存狀態(tài)、發(fā)貨時效，及時同步客戶；
11、協(xié)助直播、營銷團隊，在活動期間配合做好客服預案，如提前設置快捷回復、準備常見問題話術。
任職資格：
1、大專及以上學歷
2、1年以上電商領域客服工作經(jīng)驗（或優(yōu)秀應屆生需提供相應的電商客服實習經(jīng)驗）；
3、熟悉淘寶、天貓、抖音等主流電商平臺客服后臺操作（如千牛工作臺、訂單處理系統(tǒng)）

工作地點

番禺區(qū)廣州啟迪數(shù)字大廈1801-4

職位發(fā)布者

許彥/人事經(jīng)理

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