職位描述
售前客服售后客服危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)快速消費(fèi)品食品/飲料
職能部門(mén)崗位，純客服工作，不涉及到任何銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。此崗位不接受居家辦公。
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)接待天貓、京東、淘寶等線上平臺(tái)的客戶，解答顧客的服務(wù)問(wèn)題；
2．熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；
3．了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品，并促成訂單；
4．負(fù)責(zé)店鋪訂單物流跟蹤服務(wù)；對(duì)商品的換貨、退貨、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題作出清晰登記并及時(shí)處理，高效解決完客戶的問(wèn)題，有效提高客戶滿意度；
5．積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門(mén)支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)。
任職資格：
1．至少有1年以上食品、調(diào)味品行業(yè)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2．熟悉淘寶、京東、天貓等平臺(tái)交易規(guī)則及售后操作流程、及后臺(tái)操作流程；熟悉食品、調(diào)味品相關(guān)知識(shí)；
3．能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通，熟悉使用電腦及常用辦公軟件；
4．需要掌握一定的溝通技巧，完成客戶維護(hù)，主動(dòng)了解客戶需求，保證保量完成工作；
5．抗壓能力強(qiáng)，心理素質(zhì)高，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，性格開(kāi)朗。
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利
職位亮點(diǎn)：要求現(xiàn)場(chǎng)辦公的，不接受異地、居家辦公。
工作地點(diǎn)
白云區(qū)廣州市電大(中奧分校)良城北路3號(hào)2號(hào)樓2樓森莊農(nóng)品（原中奧電大）
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職位發(fā)布者
鄭先生/人事主管
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廣州千豆匯貿(mào)易有限公司公司成立于2013年，森莊農(nóng)品品牌創(chuàng)建于2018年，公司專(zhuān)注于食品的研發(fā)和銷(xiāo)售。是一家集生產(chǎn)與銷(xiāo)售一體的食品公司，主營(yíng)預(yù)拌粉系列和各類(lèi)調(diào)料系列。銷(xiāo)售公司在廣州，工廠在河南、山東，另與多家工廠有合作!產(chǎn)品是食品和調(diào)料、復(fù)合型調(diào)味品方面，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全平臺(tái)(電商平臺(tái)，直播、短視頻，都有銷(xiāo)售和推廣)，主要是在抖音。小紅書(shū);京東，天貓，淘寶，唯品會(huì)，拼多多等平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售和推廣;線下經(jīng)銷(xiāo)售批發(fā)零食。企業(yè)文化組織DNA:團(tuán)結(jié)拼搏務(wù)實(shí)創(chuàng)新持續(xù)學(xué)習(xí)堅(jiān)持夢(mèng)想企業(yè)愿景:做一家讓客戶滿意、讓員工開(kāi)心的百年企業(yè)公司使命:讓千家萬(wàn)戶做飯更簡(jiǎn)單更美味公司精神:誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)公司宗旨:真誠(chéng)服務(wù)、同力建設(shè)未來(lái)公司經(jīng)營(yíng)理念:優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東
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