一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)平臺日?？蛻糇稍兘哟?，通過在線聊天工具（如旺旺、咚咚等）及電話，快速響應(yīng)客戶關(guān)于商品、訂單、物流、售后等問題，提供專業(yè)解答。
2. 處理客戶投訴與糾紛，協(xié)調(diào)倉儲、物流等部門，高效解決客戶退換貨、退款、售后維修等需求，維護(hù)客戶滿意度。
3. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、問題處理結(jié)果及客戶反饋，定期整理總結(jié)常見問題，優(yōu)化客服回復(fù)話術(shù)。
4. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成活動推廣配合，向客戶傳遞活動信息，引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化效率。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，主動跟進(jìn)異常訂單，及時告知客戶訂單進(jìn)展，降低客戶投訴率。
二、任職要求
1. 學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 技能：熟練使用辦公軟件及電商平臺聊天工具，打字速度不低于60字/分鐘，具備基礎(chǔ)的Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。
3. 溝通：具備良好的溝通表達(dá)能力與同理心，能耐心傾聽客戶需求，靈活處理客戶問題。
4. 態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)電商行業(yè)倒班制（含節(jié)假日輪休）。
5. 認(rèn)知：熟悉電商平臺交易規(guī)則（如淘寶、京東、拼多多等），了解基本的商品售后處理流程者優(yōu)先。
上班時間：
正常班：早9晚6；不接受居家辦公；
上班地址：西安市未央?yún)^(qū)太華路立交西側(cè)花卉市場B區(qū)6排最東頭上二樓最里面一間