(一)日常全網(wǎng)巡查工作每日常態(tài)化刷查抖音、微信視頻號、小紅書三大核心平臺，同步覆蓋點(diǎn)評類、問答類等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)渠道，全面排查涉及公司、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的所有評價、留言、評論、筆記、短視頻及相關(guān)私信巡查過程中做到逐屏排查、無死角覆蓋、高頻刷新，對所有信息進(jìn)行快速甄別，重點(diǎn)捕捉負(fù)面差評、投訴吐槽、不實(shí)言論、惡意抹黑等不良輿情信息，同時關(guān)注中性輿情中潛在的負(fù)面風(fēng)險點(diǎn)，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、無遺漏建立每日輿情臺賬，對排查到的信息分類記錄:正面信息備案、中性信息關(guān)注、負(fù)面信息詳細(xì)登記(含平臺、發(fā)布賬號、發(fā)布時間、內(nèi)容原文、點(diǎn)贊/評論量、影響范圍)，做到每日匯報(bào)有據(jù)可查(二)負(fù)面輿情極速響應(yīng)與處置一經(jīng)發(fā)現(xiàn)差評/負(fù)面輿情，做到秒級響應(yīng)、即刻行動，第一時間判定負(fù)面等級(般投訴/中度差評/嚴(yán)重輿情/惡意抹黑)，當(dāng)日事當(dāng)日畢，緊急輿情無延時處理，絕不拖延，針對不同類型的負(fù)面差評，獨(dú)立快速擬定針對性解決方案，方案需具備可落地性、針對性、時效性,明確處置思路、溝通口徑、整改方向、回復(fù)話術(shù),區(qū)分「致歉安撫類、解釋澄清類、問題整改類、舉報(bào)維權(quán)類」不同方案邏輯。輿情源頭核實(shí)、訴求對接、初步溝通、官方回復(fù)發(fā)布、正面內(nèi)容對沖、輿情引導(dǎo)，形成「發(fā)現(xiàn)-提方案-聯(lián)動-落地-復(fù)盤」閉環(huán)。全程跟進(jìn)處置進(jìn)度，主動對接相關(guān)責(zé)任部門核實(shí)問題、落實(shí)整改，跟進(jìn)負(fù)面輿情的回復(fù)反饋、評論互動、內(nèi)容下架/刪帖等收尾工作，確保每一條負(fù)面差評都有結(jié)果、有閉環(huán)，最大程度降低負(fù)面輿情的傳播范圍與不良影響。每日完成輿情工作日報(bào)，當(dāng)日向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào):當(dāng)日巡查結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的負(fù)面輿情明細(xì)、擬定的處置方案、執(zhí)行進(jìn)度、已解決的問題結(jié)果、未解決問題的推進(jìn)計(jì)劃，做到事事有匯報(bào)、件件有回音。(三)招聘相關(guān)事宜聘工作服從輿情工作優(yōu)先級，協(xié)助完成公司基礎(chǔ)招聘工作，包括招聘信息發(fā)布、簡歷初步篩選、邀約面試、面試接待與基礎(chǔ)溝通等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。配合完成招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、入職跟進(jìn)、招聘渠道維護(hù)等輔助性工作。