崗位描述：
1、為客戶提供專業(yè)的電商平臺(tái)操作指南和售后支持。
2、高效處理客戶的退款、換貨請(qǐng)求，確?？蛻魸M意度。
3、積極響應(yīng)客戶投訴，分析問(wèn)題原因，提出合理建議。
4、物流問(wèn)題處理，包括查詢物流、催件處理、丟件理賠。
5、維護(hù)電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，協(xié)助解決用戶操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
崗位要求：
1、1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，有電商售后客服經(jīng)驗(yàn)更佳，熟悉使用office軟件。
2、良好的溝通能力、抗壓能力、問(wèn)題解決能力、學(xué)習(xí)能力。
3、熟練千牛、淘寶后臺(tái)等客服系統(tǒng)，掌握Excel基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
4、具體軟技能：同理心、耐心、細(xì)致、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
薪酬福利：
1、兩班制，班次一：9:00-18:30（中午休息1.5小時(shí)）；班次二：9:00-17:00（連班），月休4天
2、薪酬結(jié)構(gòu)：底薪（4.5k-5k）+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他獎(jiǎng)金，具體面談
3、不提供吃住，五險(xiǎn)一金，商業(yè)險(xiǎn)，節(jié)日員工福利，團(tuán)建聚餐活動(dòng)，不定時(shí)下午茶